سياسة الاستبدال والاسترجاع

- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من مجموعة السلمان للعود خلال (سبعة) الأيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال أو استرجاع المنتج بعد مرور (ثمانية) أيام

- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وغلافه الأصلي وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـمجموعة السلمان للعود معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته.

- يحق للمستخدم استبدال أو استرجاع المنتج الذي به عيب واضح ويؤثر على النتيجة النهائية

- إذا لم يستلم العميل الطلب بعد الشحن يتم إرجاع مبلغ الطلب فقط غير شامل سعر الشحن

- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع بمجرد شحن المنتج

- إذا أردت إعاده الطلب خلال السبعة أيام التالية لتاريخ الاستلام لأنك لم تعد ترغب فيه لسبب ما  تتحمل تكاليف شحنه وإعادته ونعيد لك اموالك عند وصول طلبك و التاكد من حالته

- نقوم بأعاده المبلغ للعميل بعد وصول المنتج والتاكد من حالته

- لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية

- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

- بعد انقضاء  (ثمانية ) ايام من استلام المنتج

*** الزعفران و اللبان  لا يتم استبداله أو استرجاعه كونه منتج غذائي و نظرا لحساسيته الشديدة و تأثره بالعوامل الخارجية . 

مسؤولية مجموعة السلمان للعود:

- يلتزم مجموعة السلمان للعود بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

- مجموعة السلمان للعود لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.